SHOPEE - THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Là người bán hàng trên Shopee, khi có đơn đặt hàng, bạn cần tiến hành lần lượt các bước xử lý để có thể thuận lợi giao hàng đến tay người nhận. Vậy quy trình xử lý đơn hàng Shopee như thế nào? Cùng LIZ tìm hiểu cụ thể ngay sau đây nhé.

 

Ưu tiên thứ tự vận chuyển sau trong mỗi đợt:

1. Ưu tiên 1: đơn trễ hạn giao hàng, đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Hỏa tốc.
2. Ưu tiên 2: đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh.
3. Ưu tiên 3: đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Tiết kiệm.

 

Mẹo khi Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng

1. Đảm bảo đơn đặt hàng sẵn sàng để ĐVVC lấy hàng.

2. Luôn cập nhật địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ để ĐVVC có địa chỉ chính xác.

3. Tách biệt các đơn hàng thuộc các phương thức vận chuyển khác nhau nhằm đảm bảo bạn đã gắn nhãn đúng. Nếu kho có không gian, Người bán có thể:

4. Phân chia kiện hàng theo thời gian ĐVVC đến lấy hàng (ví dụ: Nhóm A cần giao trong hôm nay, Nhóm B cần giao cho ngày mai)

5. Bố trí khu vực gửi hàng- outbound gần lối ra/ vào nhà kho giúp các ĐVVC dễ dàng tiếp cận hơn và giảm thiểu tình trạng tắc nghẽn.

6. Hãy đảm bảo các shipper quét mã đơn ngay tại chỗ để xác nhận lấy hàng thành công.

7. Liên hệ với shipper qua số điện thoại hiển thị trong trang Bàn giao Đơn hàng nếu họ không đến lấy hàng và sắp đến giờ Shop đóng cửa.

8. Lưu giữ hồ sơ các đợt dời lấy hàng hoặc lấy hàng không thành công do shipper không đến lấy hàng.

⚠️Lưu ý:

- Nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến giao hàng cho ĐVVC, hãy liên hệ trực tiếp với ĐVVC để được giải quyết nhanh nhất nhé!

- Khi xem xét Hiệu quả hoạt động Shop và các chỉ số như Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ hoặc Thời gian chuẩn bị hàng, Shopee sẽ chủ động loại trừ các đơn không phải lỗi của Người bán để đánh giá công bằng hơn.

- Nếu cảm thấy mình bị phạt sai điểm Sao Quả Tạ do lỗi của ĐVVC không đến lấy hàng hoặc lấy hàng trễ, Người bán có thể gửi khiếu nại Sao Quả Tạ lên Shopee trên Kênh Người Bán để loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các đặc quyền của Shop.

 

A - XỬ LÝ ĐƠN HÀNG SHOPEE HỎA TỐC

1. Người bán cần trung bình 1 tiếng rưỡi đến 2 tiếng để chuẩn bị hàng và 30 phút để tìm được tài xế. Gợi ý thời gian xử lý đơn Hỏa Tốc hiệu quả: 

2. Thực hiện đủ các bước sau nhằm tránh thất lạc hàng hóa

Bước 1: Kiểm tra đúng các thông tin

Bước 2: Yêu cầu tài xế chọn Đã lấy hàng và kiểm tra lại trạng thái đơn hàng

Bước 3: Ký tên trên ứng dụng (nếu là đơn SPX hỏa tốc)

 

 

B - THỜI HẠN XỬ LÝ ĐƠN THUỘC PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN NHANH VÀ CỒNG KỀNH

 

Người bán cần bấm xác nhận đơn hàng trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

• SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh & Viettel Post: trước 15h
• J&T & Ninjavan: trước 16h

Thời gian lấy hàng của SPX Express ở khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh, shiper có thể đến lấy hàng trễ hơn 18:00.

 

Một số câu hỏi thường gặp

 

1. Người bán phải giao các đơn nào trong ngày?

→ Đối với các đơn phát sinh trước 14h, Người bán cần giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.

 

2. Người bán phải xác nhận trước mấy giờ để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng cùng ngày?

→ Người bán cần bấm xác nhận trước 15h (trừ J&T & Ninjavan: trước 16h) để đơn vị vận chuyển đến lấy cùng ngày.

 

3. Nếu đơn vị vận chuyển lấy đơn mà không cập nhật trạng thái thì sao?

→ Shopee đã làm việc chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để quét (scan) mã vận đơn trong cùng ngày.

 

4. Thời hạn xử lý đơn mới này áp dụng cho các đơn thuộc phương thức vận chuyển nào?

→ Thời hạn xử lý đơn mới này chỉ áp dụng cho các đơn thuộc 2 phương thức vận chuyển:

a) Nhanh bao gồm các đơn vị vận chuyển Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, Ninjavan, VNPost Nhanh, SPX Express; và

b) Hàng Cồng Kềnh bao gồm các đơn vị vận chuyển GiaoHangNhanh - Hàng Cồng Kềnh, Ahamove, Ninjavan, VNPost Nhanh.

 

5. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng và xử lý kịp thời trên Sale Work?

Người bán cần sắp xếp thời gian phù hợp và ưu tiên xử lý đơn theo các cách sau:

 

C - THỜI HẠN XỬ LÝ ĐƠN THUỘC PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN TIẾT KIỆM

 

• Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn và Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn không bị hủy nếu rơi vào Chủ nhật hoặc ngày lễ sẽ được chuyển sang ngày kế tiếp.
• Hạn xử lý đơn hàng này áp dụng cho tất cả người Bán, bao gồm cả hàng đặt trước. Ví dụ: hàng đặt trước của Người bán cần thời gian chuẩn bị hàng là 10 ngày thì thời gian hủy tự động sẽ là 12 ngày nếu Shop không nhấn chuẩn bị hàng và hạn chót giao hàng cho ĐVVC để đơn không bị hủy là 14 ngày nếu Shop không giao hàng.

Các đơn vị vận chuyển sẽ có thời hạn xác nhận đến lấy hàng, Shop cần lưu ý bấm xác nhận đơn trước thời hạn này để tránh bị hủy đơn:

• VN Post: 12H trưa
• J&T, Ninja Van: 4H chiều
• Các đơn vị vận chuyển còn lại: 3H chiều
• Nếu Shop không kịp bấm xác nhận đơn trước thời gian này, Người bán vẫn có thể nhấn xác nhận đến 24H cùng ngày nhưng với hình thức tự mang hàng tới bưu cục.

Ví dụ: 

 

D. HƯỚNG DẪN LIÊN HỆ VẪN CHUYỂN SHOPEE

1. Các vấn đề cần liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee

Shop có thể chủ động liên hệ trực tiếp với phía ĐVVC Shopee để được hỗ trợ nhanh chóng nhất. Trong trường hợp không nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ phía ĐVVC, Shop vui lòng liên hệ cho Shopee để Shopee tiến hành xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ tốt nhất!

 

2. Thông tin liên hệ với đơn vị vận chuyển Shopee

 

3. Câu hỏi thường gặp về giao hàng cho đơn vị vận chuyển

1. Tôi phải làm gì nếu shipper không đến lấy hàng tại Shop đúng hẹn?

Mong Shop thông cảm chờ đến các ca lấy hàng tiếp theo. Nếu đã gần đến hạn hủy đơn nhưng shipper vẫn chưa đến lấy hàng, Shop có thể chủ động mang hàng ra bưu cục để gửi.

Trường hợp đơn hàng bị tính Tỷ lệ giao hàng trễ hoặc Tỷ lệ đơn hàng không thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.

Đối với các đơn hàng thuộc kênh Hỏa Tốc và đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN), Người Bán cũng có thể xem số điện thoại và liên hệ trực tiếp với tài xế theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

2. Khi có vấn đề/ khiếu nại về vận chuyển xảy ra, tôi nên liên hệ bộ phận nào?

Ngoài các lý do Shop có thể liên hệ trực tiếp các đơn vị Vận chuyển của Shopee đã liệt kê ở trên, nếu gặp các vấn đề khác Shop có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ tốt nhất: 

1. Khiếu nại việc lấy hàng/ giao hàng của đơn vị vận chuyển (trong vòng 24 tiếng kể từ lúc nhận được thông báo đã giao hàng/ chuyển hoàn/ lấy hàng thành công)
2. Yêu cầu kiểm tra lại trạng thái đơn hàng chưa được cập nhật đúng
3. Mất hàng, hư hỏng hàng hoặc các vấn đề phát sinh khác

Thời hạn tối đa để gửi khiếu nại về đơn vị vận chuyển là 24 tiếng kể từ lúc nhận được thông báo đã giao hàng/ chuyển hoàn/ lấy hàng thành công. Shopee sẽ phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc (dự kiến) tính từ ngày bạn thông báo với Shopee

3. Tôi cần phải làm gì nếu sau khi liên hệ đơn vị vận chuyển nhưng vấn đề phát sinh vẫn chưa được hỗ trợ/ xử lý?

Nếu sau khi liên hệ với đơn vị vận chuyển Shopee nhưng vấn đề phát sinh vẫn chưa được hỗ trợ/ xử lý, Shop vẫn có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.